Para el área de Call Center de Lactear, el equipo de nuestra consultora capacitó y puso en marcha el alta del CRM de la empresa con el objetivo de poder fortalecer la relación con el cliente y facilitar el proceso comercial.
El beneficio del CRM es clave en los equipos de Call Center, ya que permite mantener actualizada la base de datos y sobre todo mejorar la relación con el cliente al registrar allí cada uno de los contactos que se establecen con el mismo. Esto permite que, por ese conocimiento que se genera del cliente, se puedan establecer estrategias comerciales asertivas y de alto impacto, además, que le permite al vendedor hacer foco y ser más productivos.
